Fretes e prazos

Nossa maior felicidade é ver vocês com nossos produtos, por isso, prezamos muito por todo o caminho que sua encomenda faz daqui até chegar, finalmente à sua casa. Trabalhamos muito para que tudo saia perfeito e chegue rapidinho, sem nenhum problema. Mas dependemos também do trabalho das transportadoras para que isso aconteça.

Para que seja tudo bem transparente e você entenda os processos, elaboramos esse teto explicando tudinho.
 

► Frete Grátis

• Sudeste: compras acima de R$199,00
• Centro-Oeste e Sul: compras acima de R$399,00
• Nordeste: compras acima de R$399,00
• Norte: compras acima de R$399,00

Encomendas com opção de frete grátis são SEMPRE enviadas na maodalidade de menor custo, possivelmente a de maior prazo, ainda que outras modalidades esteja disponíveis. Caso tenha urgência, selecione o frete mais ágil e prossiga com o pagamento do mesmo.

► Como funcionam os prazos de postagem e envio

• As encomendas são postadas pela PopDog em até três dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir desse prazo, contam-se os dias da logística 

• A PopDog tem contrato com as transportadoras, o que garante atendimento prioritário e redução no valor do frete

• Todas as encomendas são enviadas com seguro contra perda, furto ou danos

• A Pop Dog não se responsabiliza por atraso nas encomendas postadas dentro do prazo estabelecido acima. Infelizmente, contamos com a terceirização do transporte  e não podemos nos responsabilizar por atrasos provenientes da empresa postal. Não é passível de estorno o valor pago pelo frete em caso de atraso. Mas não se preocupe, estamos aqui para resolver qualquer "pedra no caminho". Garantimos 100% a entrega das compras feitas no site, ou estorno do valor, você nunca vai perder seu dinheiro ou deixar de receber o produto.

► Rastreamento

• Enviamos o código de rastreamento assim que a mercadoria é recolhida na loja. As informações desse código podem demorar até 48h para constarem no sistema de rastreio. Caso não constem dentro desse prazo, entre em contato conosco.

• Correios: rastreie aqui sua encomenda, basta colocar o código enviado no campo "Rastreamento de objetos" 
• Jadlog: https://www.jadlog.com.br/jadlog/home

► Como é calculado o valor do frete

• O cálculo dos valores é feito diretamente pelo sistema das transportadoras, que leva em consideração a região de entrega, as medidas e o peso do objeto. Não lucramos em nada com o frete. Reclamações referentes aos preços de envio devem ser destinadas às empresas de transporte.

► Prazo de entrega | Atrasos | Problemas com o frete

• Atrasos
Ao comprar na PopDog, você deve estar ciente que está contratando um serviço de frete terceirizado, que não está sob o controle da loja. Garantimos totalmente a entrega, trabalhamos para que a encomenda chegue o mais rápido possível até você, mas, infelizmente, atrasos por parte das transportadoras acontecem, sobretudo na modalidade PAC e, por isso, não podemos garantir o prazo fornecido por eles.  

O prazo para entrega é calculado diretamente pelo sistema dos Correios e Jadlog quando o cep é preenchido. Os Correios tratam o prazo do PAC como "estimado", ou seja, a própria empresa postal não garante o prazo fornecido por sua plataforma. Os atrasos não são frequentes, mas podem, sim, acontecer e optamos por deixar bem claro para nossos clientes.

Assim que verificamos a demora na entrega, entramos em contato com a Central de Atendimento dos Correios, solicitando urgência, mas nem sempre somos atendidos. É necessário aguardar a atualização do sistema e a resposta da manifestação aberta na Central. Não temos como alterar nada por nossa conta no rastreamento e no andamento do pedido após sua postagem.

A única atitude que podemos tomar referente ao atraso é abrir a reclamação, infelizmente. Sabemos o quanto isso é inconveniente, mas os Correios têm monopólio de cargas no Brasil e dependemos deles para entregas em todo território nacional. 

• Extravio
Quando a carga é perdida no fluxo postal o rastreamento é atualizado para "extraviado". Nesse caso, o cliente poderá optar imediatamente pela devolução integral do valor da compra mais frete, ou pelo reenvio da mercadoria sem nenhum custo adicional. 

• Destinatário Ausente
Os Correios fazem três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa, a mercadoria fica disponível durante sete dias para retirada em uma agência dos Correios (o rastreamento irá indicar o endereço).  Se não for retirado, retorna para o nosso endereço. Para o reenvio, é necessário o pagamento de um novo frete.

• Endereço Incorreto ou Incompleto
Fique atento ao preencher o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretos ou incompletos. Caso aconteça e a mercadoria retorne para a loja, será cobrado um novo frete para o reenvio.

• Objeto não localizado (não consta como extravio, nem atraso)
O rastreamento pode indicar "não localizado no fluxo postal" ou "não chegou à unidade". Quando isso acontece, entramos com manifestação na Central de Atendimento solicitando urgência na entrega e na atualização de status.  O objeto pode ser entregue posteriormente, o que acontece na maioria das vezes, entrando no status de "atraso"; ou ser atualizado para "extravio", cabendo solicitação imediata de reembolso ou reenvio.

• Rastreamento sem atualização
O rastreamento não é atualizado e o objeto consta como parado em determinado Centro de distribuição. Isso acontece por problemas na logística dos Correios. Assim que verificamos a falta de atualização, entramos em contato com a Central e com nossa gerência de contrato, solicitando que sejam tomadas as medidas necessárias para a entrega. Geralmente quando isso acontece, a entrega sofrerá atraso. 

Fazemos contato diariamente com o Centro de Distribuição, cobrando o andamento do envio e atualização do status. O objeto, na maioria das vezes, é entregue, apesar do atraso. Infelizmente, é necessário aguardar.

Não podemos enviar outra mercadoria ou fazer reembolso sem que o status seja atualizado para "extraviado". 

► Embalagem violada ou danificada
Se o carteiro chegar na sua casa com uma caixa amassadona, envelope rasgado, durex soltando da caixa e algum remendo, não receba a mercadoria e entre em contato conosco.


► Prazo de confirmação do pagamento
- boleto: até cinco dias após o pagamento
- cartão de crédito: até 24h após a compra